3단어 주소와 도로명 주소의 대결! 아라맥스(Aramex)가 확인한 더 간편하고 빠른 배송 방법

“알 카와니즈(Al Khawaneej)에 있는 모스크로 운전해서 오시면 공원이 있어요. 공원 옆에 있는 큰 건물 말고 작은 건물로 오세요. 주차장을 오른편에 두고 500미터쯤 가다가 야자수 세 그루를 지나서 바로 오른쪽이에요. 첫 번째 우회전하시고 두 번째는 좌회전, 그리고 다시 우회전하세요. 녹색 대문이 있는 빌라가 보일 때까지 계속 직진하세요.”

미흡한 주소 시스템 때문에 아라맥스(Aramex)의 운전기사들은 매일 두바이의 뜨거운 햇볕 아래에서 운전하며 고객에게 전화해 방향을 물어보아야 합니다. 배송 위치를 찾느라 매일 시간과 비용을 낭비하고 있습니다.

세계적인 물류 기업인 아라맥스(Aramex)는 전 세계 69개 나라의 567개 도시에서 서비스를 지원하고 있습니다. 고객 경험과 서비스 향상을 위해 언제나 혁신적인 아이디어를 찾는 아라맥스(Aramex)는 3단어 주소로 배송하기 위해 자사의 배송시스템에 what3words를 적용하였습니다.

3단어 주소란 무엇인가요?

3단어 주소는 사전에 나오는 단 3단어를 사용하여 위치를 설명하는 간편하고 정확한 방법입니다. 예를 들어, ‘///믿었다.변화.각자의’는 what3words 런던 사무실의 출입구를 가리킵니다. 3단어 주소는 3m x 3m 크기의 정확한 위치를 나타내기 때문에 집 앞 현관이나 쇼핑몰 입구, 배송 지점에 고유한 주소가 부여됩니다.

물류 및 배송에서 얻는 혜택은 분명합니다. 도로명 주소가 헷갈리거나 존재하지 않는 곳이라도 3단어 주소를 사용하면 배송직원이 3m x 3m 단위 정사각형의 위치로 단번에 찾아갈 수 있습니다.

아라맥스(Aramex)는 3단어 주소와 도로명 주소를 비교하기 위해 자사의 주요 시장인 아랍에미리트 두바이에서 연구를 진행했습니다.

두바이에서의 연구

배송 테스트는 두바이에서 주소 체계가 잘 갖춰져 있는 알 카와니즈(Al Khawaneej)와 알 무하이스나(Al Muhaisnah), 두 지역에서 진행되었습니다. 네 명의 아라맥스(Aramex) 배송직원이 모두 100곳의 같은 장소로 배송을 진행했습니다. 두 명의 배송직원은 그 지역에 대해 잘 알고 있었고 기존의 도로명 주소를 사용했습니다. 그리고 다른 두 명의 배송직원은 그 지역에서 일한 경험이 없었고 3단어 주소를 사용했습니다.

두바이에서 3단어 주소를 사용했을 때 42% 더 빨리 배송이 이루어졌습니다

도로명 주소를 사용한 배송직원들이 배송 위치를 찾는 데는 총 7시간 39분이 소요되었으며, 위치를 찾아가기 위해 고객에게 25번의 전화를 걸었습니다. 3단어 주소를 사용한 배송직원들은 고객에게 단 한 번도 전화를 걸지 않고 모든 배송 위치를 쉽게 찾아 고객과 배송직원 모두의 시간이 절약되었으며 불편도 감소하였습니다. 그리고 배송하는 데 걸린 시간은 단 4시간 28분이었습니다.

3단어 주소를 통해 운행 거리가 22% 단축됐습니다

정확한 3단어 주소 덕분에 배송직원들은 경로 최적화 소프트웨어를 사용하여 운행 경로를 미리 계획할 수 있게 되어 총 운행 거리가 255km에서 198km로 단축되었습니다. 배송직원들은 좀 더 효율적으로 배송 루트를 설정하여 운행하였으며 이를 통해 연료도 절약되었고 쓸데없이 배회하는 일도 없었습니다.

아라맥스(Aramex)의 비전을 배송합니다

3단어 주소를 사용한 배송직원들은 익숙하지 않은 지역에서도 빠르고 정확하게 길을 찾을 수 있었고 그 지역에 대해 잘 알고 있던 배송직원들보다 압도적으로 더 빠르고 효율적으로 배송을 완료할 수 있었습니다. 이것은 새로운 배송직원 채용 시 필요한 장시간의 교육을 줄일 수 있다는 큰 의미가 있습니다. 또한, 해당 배송직원들은 고객에게 전화를 거느라 시간을 허비하지 않았고 좀 더 효율적인 배송 경로로 운전할 수 있었으며 훨씬 편하게 일할 수 있었습니다.

“what3words를 통해 얻는 사업적인 혜택은 분명합니다. 이는 아라맥스(Aramex)의 새로운 도약이며 우리가 고객에게 3단어 주소를 사용하도록 권하는 이유입니다.” – 이야드 카마(Iyad Kama)

“what3words의 방식은 세계적으로 적용할 수 있고 3단어 주소는 35개 이상의 언어를 지원합니다. 이를 통해 아라맥스(Aramex)는 배송하는 모든 도시에서의 배송 시간을 단축할 수 있고 심지어 주소가 없었던 고객을 대상으로 하는 거대한 새로운 시장에서도 배송을 할 수 있을 것입니다.” – 크리스 셸드릭(Chris Sheldrick), what3words CEO 및 공동 창업자

what3words를 귀사의 물류 플랫폼에 적용하기를 원하시는 경우 아래의 양식을 작성하여 주시면 연락드리겠습니다.